第一講  重新認(rèn)識(shí)房產(chǎn)銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)理念

第二講 提高銷(xiāo)售意識(shí) ,做好顧問(wèn)銷(xiāo)售

1、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略

2、銷(xiāo)售的理念 VS銷(xiāo)售人員的素質(zhì)

3、房地產(chǎn)到底賣(mài)什么？

1、顧客憑什么選擇我們的地產(chǎn)

2、如何做好顧問(wèn)銷(xiāo)售

3、做好顧問(wèn)銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)

4、房地產(chǎn)行銷(xiāo)介紹篇

5、房地產(chǎn)行銷(xiāo)價(jià)格篇

6、房地產(chǎn)行銷(xiāo)技巧篇

第三講  客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)意識(shí)

第四講  客戶(hù)喜歡的房產(chǎn)客服人員

1、心態(tài)，態(tài)度，知覺(jué)，差異。 

2、從service（服務(wù)）到hospitality（款待） 

3、從顧客接受---顧客忠誠(chéng)忠誠(chéng)的五個(gè)步驟

1、換位思考，心貼客戶(hù)

2、敏銳體查，個(gè)性服務(wù)

3、隨機(jī)應(yīng)變、回應(yīng)迅速

4、處處用心，注重細(xì)節(jié)

5、誠(chéng)信負(fù)責(zé)，多走一步 

6、既要專(zhuān)業(yè)，也要禮儀

第五講  房產(chǎn)客服服務(wù)技巧演練

第六講 客服人員如何有效處理客戶(hù)投訴

1、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)技巧

2、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

1、客戶(hù)投訴分析

2、正確處理客戶(hù)投訴的原則

3、有效處理投訴的方法和步驟

4、客戶(hù)投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析